Chaque produit GoHara — t-shirt ou coque MagSafe — est fabriqué à la demande avec un QR code unique, imprimé spécialement pour vous après votre commande. Ce processus de personnalisation justifie une politique de retour adaptée, différente de celle d'un produit standard.
En résumé : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (produit personnalisé), mais nous garantissons un remplacement gratuit pendant 30 jours en cas de défaut de fabrication ou de livraison endommagée.
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le QR code unique généré pour votre produit, imprimé spécifiquement à la commande, constitue une personnalisation au sens de la loi. Les commandes GoHara ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour pour changement d'avis, erreur de taille, de couleur ou de modèle d'iPhone.
Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles et à vérifier le modèle sélectionné avant de valider votre commande.
Nous nous engageons à remplacer gratuitement tout produit présentant :
Cette garantie s'applique pendant 30 jours après la réception du colis.
En cas de produit défectueux, suivez ces étapes :
Aucun envoi de produit ne doit être effectué avant réception d'instructions écrites de notre part.
Selon la nature du problème, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit défectueux. Les frais de retour sont alors entièrement pris en charge par GoHara.
Colis perdu en transit — Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés et que le suivi ne montre pas de progression depuis plus de 10 jours, contactez-nous à support@gohara.store. Après vérification avec le transporteur, nous procéderons à une réimpression gratuite.
Adresse incorrecte — Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contacterons pour obtenir une adresse valide. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.
Colis marqué livré mais non reçu — Si le suivi indique une livraison effective mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre voisinage et de votre bureau de poste. Nous ne pouvons pas prendre en charge le remboursement d'un colis marqué comme livré par le transporteur.
Nos produits étant fabriqués à la commande, les échanges de taille (t-shirts) ou de modèle d'iPhone (coques) ne sont pas possibles. Un produit dans une autre taille ou pour un autre modèle nécessiterait une nouvelle production complète.
Pour éviter toute erreur, consultez notre guide des tailles et vérifiez le modèle sélectionné sur chaque page produit avant de commander.
Pour toute question concernant un retour ou une réclamation :
Cette politique de retour a été mise à jour le 11 juillet 2026. GoHara se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.